用公关手段解决公关问题 公关活动的目标是提高美誉度，提升亲和力；促销活动的目标是提高销售额、市场占有率。企业同时需要营销、公关两种职能，两种职能不能通用。公关是社会行为，营销是经济行为，公关活动关注公众，促销活动关注消费者，公关与市场区别较大，营销的手段不适用于解决公关问题。
进行公共关系策划活动，首先要了解构成公关策划的基本要素。我们可以发现一项优秀的公共关系策划应包括如下六个要素：公关调查、策划者、公关策划目标、公关策划对象、策划内容和策划效果评估。
公共关系由社会组织、公众和传播三大要素所构成。社会组织在公共关系的三大构成要素中，处于主体地位，它具有主导性。公众是公共关系的客体，具有权威性。传播是构成公共关系的中介，它具有效能性。
美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，应该成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。公关活动首先应当具有新闻价值。
